Politica de retur

Politica de retur

Această politică de retur se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul magazinului online Produsul Magic, administrat de Digital Pilot Marketing SRL, cu adresa în Constantin Dobrogeanu Gherea, Sector 1, București.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Returnarea produsului se face în 2 pași simpli:

  1. Completați formularul de retur disponibil pe site sau transmiteți solicitarea de retur prin e-mail digitalpilotmarketing@gmail.com, menționând: numele complet, numărul comenzii, numărul de telefon, motivul returului, contul IBAN pentru rambursare și produsul returnat.

  2. Expediați coletul către comerciant la adresa:

Digital Pilot Marketing SRL 
Adresa Depozit: Constantin Dobrogeanu Gherea, Sector 1, București

Pentru returnarea produselor se va utiliza serviciul de curierat cu livrare directă la adresa indicată. Coletele trimise prin servicii de tip locker sau poștă pot fi refuzate dacă nu permit recepția directă a returului.

1. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa în scris, prin formularul de retur sau prin e-mail, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Modalitatea de returnare a produselor

După transmiterea notificării de retragere, clientul are obligația de a returna produsul fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsul trebuie trimis la adresa:

Digital Pilot Marketing SRL
Adresa Depozit: Constantin Dobrogeanu Gherea, Sector 1, București

Coletele trimise fără solicitare/formular de retur transmis în prealabil pot fi refuzate.

3. Rambursarea banilor

În cazul unui retur valid, vom rambursa suma achitată pentru produsul returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.

Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

4. Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau neconform cu comanda, clientul poate beneficia de rambursarea costului de retur, după verificarea situației.

5. Condiții privind starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, ambalajele, etichetele și documentele primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea normală a naturii, calităților și funcționării produsului.

Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă:

  • urme evidente de folosire;

  • zgârieturi, lovituri, pete sau deteriorări;

  • accesorii lipsă;

  • ambalaj deteriorat excesiv;

  • componente lipsă sau deteriorate.

În cazul în care se aplică o diminuare a valorii produsului, clientul va fi informat înainte de rambursare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, precum:

  • produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;

  • produse care, prin natura lor, după utilizare, nu mai pot fi revândute în condiții normale de igienă și siguranță.

7. Persoane fizice și persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor se gestionează conform legislației aplicabile raporturilor comerciale și politicilor interne ale magazinului.

8. Date comerciant

Magazin: Produsul Magic
Operator: Digital Pilot Marketing SRL 
Adresă depozit: Constantin Dobrogeanu Gherea, Sector 1, București

Pentru solicitări de retur, vă rugăm să folosiți formularul de retur disponibil pe site sau datele de contact afișate în pagina de contact.